Theo báo cáo của Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Đồng Nai (Hội Bảo vệ NTD), năm 2012, văn phòng tiếp nhận 22 đơn khiếu nại của NTD. Hội đã hòa giải thành công 17 vụ (đạt tỷ lệ gần 80%).

Con số trên cho thấy, Luật Bảo vệ NTD tuy đã được thực thi nhưng phần lớn NTD vẫn chưa biết đến hoặc chưa vận dụng luật này vào thực tế. Một số ít người dù có quan tâm, kiên quyết đòi quyền lợi chính đáng của bản thân, nhưng nhiều doanh nghiệp (DN) cố tình ngó lơ.

Ông Nguyễn Văn Biên (phường Long Bình, TP. Biên Hòa) chia sẻ, ông đã mất hơn 2 năm theo đuổi một vụ khiếu nại về sản phẩm bị lỗi. Theo đó, ông Biên mua gạch men của Công ty TNHH công nghiệp gốm Bạch Mã (tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu) và sau một thời gian ngắn sử dụng, phát hiện sản phẩm bị lỗi. Nhiều lần liên hệ với công ty không được giải quyết, ông đã làm đơn gửi Hội Bảo vệ NTD. Tuy có đầy đủ căn cứ chứng minh và yêu cầu của ông Biên là hợp lý, nhưng DN không đồng thuận hòa giải, ông buộc phải khởi kiện lên tòa án. Thái độ của DN này cố tình dây dưa, gây khó đến cùng vì sau khi vụ việc được giải quyết, ông phải nhờ tòa nhắc nhở thì DN mới thực hiện bồi thường.

Ông Cù Chính Quang, NTD ngụ tại phường Long Bình, TP.Biên Hòa cũng cùng chung nỗi bức xúc như ông Biên khi mua sản phẩm võng xếp Duy Lợi (DN tư nhân võng xếp Duy Lợi, TP. Hồ Chí Minh) với thời gian bảo hành 1 năm. Khi đưa vào sử dụng, khung võng bị cong. Sau 2 lần bảo hành, lỗi của sản phẩm vẫn chưa được khắc phục. Đến lần thứ 3, NTD nhận được yêu cầu phải trả phí với mức khoảng 60% giá bán sản phẩm, trong khi thời hạn bảo hành chưa hết. Từ đó đến nay, vụ việc đã kéo dài gần cả năm, nhiều lần Hội Bảo vệ NTD và Sở Công thương mời hai bên gặp mặt để giải quyết nhưng DN vẫn chưa 1 lần xuất hiện.

“Báo chí cần phản ánh để Nhà nước giao thêm quyền cho Hội Bảo vệ NTD, không nên để tình trạng những buổi làm việc với sự tham gia của đại diện nhiều ban, ngành nhà nước mà DN không thèm xuất hiện hay phản hồi gì thì… nản quá. Khi hòa giải không thành chuyển sang khởi kiện lên tòa án, NTD phải hoàn toàn tự bơi” - ông Nguyễn Văn Biên nói.

Hiện Hội Bảo vệ NTD chỉ đóng vai trò là tổ chức hòa giải giữa DN và NTD, không có chức năng xử lý vi phạm. Theo quy định, Sở Công thương được giao nhiệm vụ thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD nhưng thực tế, trong nhiều vụ giải quyết khiếu nại, đơn vị này cũng chỉ là thành viên trong hội đồng hòa giải. Tòa án là nơi duy nhất tiếp nhận các khiếu kiện của NTD vụ việc được giải quyết theo quy định của án dân sự thông thường. Người khởi kiện thường mất rất nhiều thời gian, công sức để theo đuổi vụ việc. Chính vì vậy, không ít NTD đành phải “ngậm bồ hòn làm ngọt” bỏ qua quyền lợi chính đáng của bản thân.

Ông Cù Chính Quang cho biết: “Khi sản phẩm bị lỗi, tôi chỉ yêu cầu DN thực hiện đúng cam kết. Chính thái độ thiếu tôn trọng NTD của DN khiến tôi bức xúc vì giá trị sản phẩm không đáng bao nhiêu so với việc tôi phải mất công, mất sức đi khiếu nại. Tôi sẽ không bao giờ sử dụng một sản phẩm nào khác của DN này, tẩy chay sản phẩm để bày tỏ thái độ”.