Sau khi Vinaphone khắc phục sự cố, một số thuê bao dù có sóng bình thường nhưng vẫn không liên lạc được. Ảnh: Anh Quân

Sáng 3/12, nhiều thuê bao Vinaphone tại một số khu vực ở Hà Nội rơi vào tình trạng mất liên lạc hoàn toàn, điện thoại báo mất cột sóng. Anh Trọng, nhân viên văn phòng tại Cầu Giấy (Hà Nội) cho biết cả 2 số điện thoại của anh không hiển thị được sóng mạng từ lúc 8h. Sau khi chia sẻ lên mạng xã hội mới biết không chỉ riêng anh mà nhiều người khác cũng lâm vào tình cảnh tương tự.

Anh Phương Sơn, một thuê bao cùng mạng cho biết khoảng hơn 7h30 phút sáng máy anh không thể liên lạc được, kể cả khi có sóng cũng báo cuộc gọi bận. "Đầu giờ là lúc làm việc, bao nhiêu thứ cần đến điện thoại mà đành chịu, không biết phải xử lý sao", anh nói. Trên mạng xã hội, nhiều thành viên cũng cập nhật thông tin về hiện tượng mất sóng của mạng Vinaphone. Mọi cuộc gọi đến và đi dù nội hay ngoại mạng đều thất bại.

"Tôi tưởng máy tính bảng của mình treo nên mới không vào được mạng", chủ thuê bao Vinaphone tên Thanh chia sẻ trên Facebook. Trong khi đó, các thuê bao tại TP HCM cho biết họ vẫn sử dụng bình thường, không gặp trục trặc gì về liên lạc hay dịch vụ 3G của mạng Vinaphone.

Trao đổi với VnExpress, phía Vinaphone cho biết trong gần một tiếng đầu sáng (bắt đầu từ 8h kém), tổng đài hệ thống của nhà mạng gặp sự cố bất ngờ khiến một số trạm BTS bị gian đoạn, gây mất liên lạc tại quận Tây Hồ, Cầu Giấy và Từ Liêm (Hà Nội).

"Chúng tôi đã khắc phục xong sự cố lúc gần 9h sáng, mọi việc đã trở lại bình thường", ông Nguyễn Sơn Hải, Phó phòng kinh doanh Vinaphone cho biết. Đại diện nhà mạng lên tiếng xin lỗi khách hàng và mong nhận được sự hợp tác, thông cảm từ phía các thuê bao.

Tuy nhiên, hơn 30 phút sau đó vẫn có thuê bao thông báo tình trạng cuộc gọi bị lỗi, dù đã khởi động lại máy và thiết bị vẫn hiện thị đầy đủ vạch sóng. Dịch vụ 3G cũng chưa đi vào hoạt động bình thường ngay được. "Điện thoại vẫn hiển thị 3G nhưng tốc độ vào rất chậm, mới đầu tháng nên không có chuyện tôi hết dung lượng bị chuyển xuống tốc độ 2G", anh Phạm Anh, cán bộ một công ty truyền thông (Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ.

Anh Quân