Để đoạt được giải thưởng danh giá này, OceanBank đã nhanh chóng thay đổi nhận diện thương hiệu, đổi mới toàn diện theo tiêu chuẩn 4Ps gồm Product (sản phẩm), Place (kênh phân phối), Process (quy trình) và People (nhân lực). Siêu thị trực tuyến Bankstore.vn ra mắt kết hợp với hệ thống chi nhánh theo nhận diện mới mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng.

Ngân hàng liên tiếp ra mắt chuỗi sản phẩm, dịch vụ bán lẻ chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng như tiết kiệm gửi góp "Yêu thương cho con", "Tích lũy An cư", tài khoản số đẹp Lộc Phát Tài, thẻ Visa Food Lovers… Các sản sản phẩm tiết kiệm và cho vay cũng được kết hợp để tạo thành một gói sản phẩm hoàn hảo.

Không chỉ các sản phẩm đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng, các chương trình ưu đãi của OceanBank liên tục được tung ra. Đơn cử chương trình "Phá giá lãi suất" chỉ còn 5,91% đã góp phần chia sẻ và tạo niềm tin cho khách hàng trong thời điểm khó khăn chung của nền kinh tế.

Các phòng giao dịch đổi mới với màu chủ đạo là tông màu xanh nước biển nhẹ nhàng tạo cảm giác dễ chịu, thư thái. Kèm theo là đội ngũ chuyên viên thanh lịch, chuyên nghiệp và thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ. Khách hàng có thể đăng ký sử dụng sản phẩm dễ dàng bằng cách nhắn tin SMS hoặc đăng ký online qua Bankstore.vn. Sản phẩm sẽ được cung cấp ngay lập tức, thậm chí khách hàng được luôn quà khuyến mại nếu có. Chuyên viên sẽ liên hệ trong vòng 24h để bổ sung giấy tờ, toàn tất thủ tục.

OceanBank thực hiện kiểm soát các khâu sản phẩm để đơn giản tối đa cho khách hàng từ giảm thiểu hóa lượng thông tin phải điền, số chữ ký đến số lần gặp chuyên viên khách hàng… của từng loại sản phẩm cho vay, thẻ, mở tài khoản. Đối với sản phẩm vay, quy trình duyệt vay được quy định từ 4-8 giờ, chuyển tiền trên điện thoại chỉ mất 5 giây.

Ngân hàng còn phát triển nguồn nhân lực có năng lực, trình độ, nhiệt tình và có đạo đức nghề nghiệp. Từ cuối năm 2012 đến nay, trước tình hình kinh tế khó khăn, trong khi các doanh nghiệp tinh giản bộ máy, giảm thiểu nhân sự để cắt bớt chi phí thì OceanBank lại tuyển dụng thêm hơn 1.000 nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh bán lẻ. Chỉ trong vòng hai năm, số lượng khách hàng của OceanBank đã tăng 500.000 khách hàng và lãi gộp của mảng bán lẻ hiện dao động khoảng 80 tỷ đồng mỗi quý.

Minh Trí